Il Comune di Napoli propone una soluzione per la gestione di tutti i rapporti col singolo cittadino, di tipo “Citizen Relationship Management” (CRM), composta di due parti: un contact center, in grado di registrare tutte le varie interazioni tra i soggetti e il sistema, e MyPMM, uno spazio web dedicato all’utente dei servizi della PA (cittadino o impresa), accessibile previa autenticazione e personalizzabile nella presentazione del contenuto. Con MyPMM l’utente può vedere riassunta la situazione degli scambi intercorsi col Comune (ad esempio lo stato di avanzamento di una pratica), anche pregressi, e ricevere dall’Ente informazioni personalizzate, comprese le scadenze più significative.
Scheda catalogo – Soluzione on line: Napoli – Portale Metropolitano Multicanale – Documentazione on line: My Portal
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